Chargé.e d'écoute et de projet Centre National d'Information sur la Surdité (CNIS), CDI

A - La Fondation Pour l’Audition 

La Fondation Pour l’Audition, fondation reconnue d’utilité publique, a été créée en 2015 par la famille Bettencourt Meyers et sa fondation familiale, la Fondation Bettencourt Schueller avec pour objet le soutien à la recherche sur les troubles de l’audition, les innovations techniques et technologiques, l’accompagnement des personnes concernées et leurs familles, l’information du public. Dans le domaine sociétal, elle a pour ambition de fédérer les talents pour faire progresser la cause de l’audition et aider les personnes concernées par un trouble de l’audition à mieux vivre au quotidien.

Pour lutter contre l’isolement et maintenir le lien social et familial, la Fondation Pour l’Audition accompagne la société civile, les associations, les collectivités territoriales, les acteurs publics et toutes les initiatives sur le terrain permettant une meilleure qualité de vie des personnes concernées directement ou indirectement par un trouble auditif, de quatre façons :

• Améliorer les diagnostics et les soins par la formation des professionnels de la prise en charge
• Améliorer la vie quotidienne des personnes sourdes, malentendantes et concernées par un trouble de l’audition à différentes étapes de la vie 
• Encourager l’innovation au service des personnes concernées
• Informer, sensibiliser, prévenir et conseiller le grand public sur son capital auditif et ses enjeux

La Fondation Pour l’Audition soutient des projets autour de 2 axes :

• La recherche fondamentale, clinique, en sciences humaine et sociale et technologique
• L’innovation sociale

Son approche est entrepreneuriale et opératrice.

B – Le contexte 

La Fondation Pour l’Audition vise un changement de regard et une transformation plus durable de la société sur le sujet de l’audition et des surdités. Elle se donne des priorités d’action en matière d’accompagnement des publics concernés par un trouble de l’audition à certains âges de la vie et en matière de prévention.

Les dernières statistiques montrent qu’un adulte sur quatre aujourd’hui est concerné par une déficience auditive et demain un jeune sur deux risque d’y être confronté en raison de pratiques à risque. Les causes sont nombreuses : génétique, infectieux, ototoxicité, traumatisme sonore, expositions au bruit, le vieillissement... L’ambition de la Fondation Pour l’Audition à travers le déploiement de programmes thématiques et la construction de partenariats, réside dans une forte capacité à repérer les solutions existantes, permettre un passage à l’échelle mais également, sensibiliser, coordonner et mettre en mouvement différents acteurs autour de la cause de l’audition et des surdités.

En raison de leur difficulté de communication, les personnes sourdes ou malentendantes sont coupées ou éloignées d’une part très importante de tout type d’information. Dès 1998, ce besoin d’information se traduisait par une proposition d’action dans le rapport de Dominique Gillot remis au premier ministre. Le plan national en faveur des personnes sourdes et malentendantes 2010-2012 prévoyait la création du Centre National d'Information sur la Surdité (CNIS).

Un dispositif national d'information sur la surdité a donc été lancé le 16 décembre 2013 avec pour mission de délivrer en temps réel une information neutre et fiable aux publics concernés par la surdité en particulier aux parents qui découvrent la surdité de leur enfant et aux personnes qui deviennent sourdes devant acquérir rapidement des repères dans ce nouvel univers. L’arrêté du 3 novembre 2014, relatif au cahier des charges national du programme de dépistage de la surdité permanente néonatale, prévoit notamment que soient transmises aux parents les coordonnées du Centre National d’Information sur la Surdité dans son chapitre 2.4.3. « L’accompagnement et le soutien psychologique des parents ».

Pendant 10 ans, la Fondation OVE a porté le CNIS qui, pour remplir cette mission d'information, utilisait plusieurs canaux :

• un site web, Surdi Info Service, plateforme d’information centralisée, conçue pour fluidifier les parcours des personnes touchées par la surdité. Il ne se substitue pas aux professionnels ou aux services existants, mais aide à rendre les options plus claires pour ceux qui découvrent ce domaine ;
• une permanence d’écoute et d’information disponible via plusieurs moyens (mail, tchat, téléphone, SMS, etc.), avec des services d’interprétation en langue des signes française (LSF), codage en LfPC (Langue française Parlée Complétée) et transcription en temps réel ;
• une permanence psychologique qui était aussi accessible sur un temps de permanence dédié et sur rendez-vous pour soutenir les personnes sourdes et leur entourage dans leurs difficultés émotionnelles.

La Fondation OVE a décidé en début d’année 2024 d’arrêter la gestion et le financement de cette activité. La Fondation Pour l’Audition s’est positionnée pour la reprise et la gestion de l’activité du CNIS. Une convention d’objectifs a été signée avec la DGCS pour les 3 années à venir.

C’est dans ce contexte que la Fondation Pour l’Audition procède au recrutement d’un/une chargé(e) d’écoute et de projet CNIS. Il/elle est placé(e) sous l’autorité hiérarchique de la Responsable de projet CNIS qui procède à son entretien annuel et réalise son évaluation en présence du directeur du Pôle Pour le Quotidien.

C – Les principales missions 

1/ Chargé(e) d’écoute et d’information

• Apporter une réponse adaptée, neutre et fiable aux questions des personnes sollicitant le CNIS, écouter, conseiller, et (ré)orienter vers des dispositifs en adéquation avec leur besoin.

Les modalités de sollicitations restent à définir et à prioriser mais pourront être les suivantes :

• Téléphone (niveaux de réponse de niveau 1 et/ou 2 et plages horaires à définir), téléphone avec la possibilité de : visiophonie avec interprète en langue des signes (LSF), visiophonie avec codeur LfPC et transcription en temps réel de la parole (TTRP) avec un transcripteur via des prestataires externes d’accessibilité ;
• Le mail ;
• Le tchat instantané.

2/ Chargé de projet « accompagnement à la gestion et la structuration de l’activité »

• Collecter les indicateurs quantitatifs et qualitatifs qui serviront au pilotage de l’activité notamment ceux prévus dans la convention pluriannuelle d’objectifs signée avec la Direction Générale de la Cohésion Sociale (DGCS) qui contribueront à la rédaction du rapport d’activité ;
• Etablir des propositions : contribution aux réflexions sur l’offre des services, anticipation et prévision des évolutions techniques afin d’améliorer l’expérience des utilisatrices(teurs), participation à la gestion des prestataires ;
• Alerter en cas de dysfonctionnement ou rupture de service ; 
• Participer à la formalisation de note de cadrage, du plan d’actions, des jalons et livrables du projet, au suivi de l’activité
• Mesurer la satisfaction des services ;
• Contribuer au suivi et à l’évaluation des budgets afférents ;
• Participer à la stratégie de valorisation de l’offre de services du Centre National d’Information sur la Surdité en lien avec l’activité de la FPA ;
• Être associé(e) aux programmes de société de la direction et être en lien avec les autres pôles (communication, recherche).

Votre action sera encadrée par la Responsable de projet CNIS à qui vous rendrez compte de votre activité et que vous assisterez dans ses missions dans la limite de vos fonctions.

D – Le Profil recherché 

Le profil recherché remplira les critères suivants :

• Formation : diplôme d’éducatrice(teur) spécialisé, travailleur social, professionnel du secteur sanitaire ou du médico-social
• Expérience : 5 à 10 ans dans les domaines suivants : écoute active et orientation des publics, téléphonie sociale, champs du handicap/surdités, action sociale et service d’accompagnement à la personne
• Compétences : en gestion de projets, méthodologie d’organisation, suivi d’indicateurs et évaluation, capacité à gérer des situations d’urgence
• Qualités : excellent relationnel, empathie, bienveillance
• Niveau requis : maîtrise des concepts, les notions et savoir-faire du domaine concerné.

Le poste est basé à Paris. Possibilité de télétravail 1 jour/semaine

Niveau de rémunération selon expérience.